ALGEMENE VOORWAARDEN FULLFILLERS FULFILMENT B.V. (Versie 2026.2)

1. Algemeen

1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• FULLFILLERS: de besloten vennootschap Fullfillers Fulfilment B.V., alsmede alle huidige en toekomstige aan haar gelieerde ondernemingen en groepsvennootschappen (in de zin van artikel 2:24b BW).
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en bij FULLFILLERS een offerte aanvraagt, informatie inwint, een Overeenkomst sluit of anderszins van de Dienstverlening gebruikmaakt.
• Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen FULLFILLERS en Klant krachtens welke FULLFILLERS Diensten verricht.
• Diensten: alle logistieke en aanverwante werkzaamheden die FULLFILLERS uitvoert, waaronder (doch niet uitsluitend): inslag, opslag, verpakking, orderpicking, verzending, stickeren, retourverwerking, B2B/B2C-zendingen, verhuur van opslagruimte en de terbeschikkingstelling van (software)platforms.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, onderhandelingen, Overeenkomsten (inclusief de uitvoering en beëindiging daarvan) en onverplichte services van FULLFILLERS. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk (per brief of e-mail) tussen partijen zijn overeengekomen.

1.3. De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoops)voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4. Indien FULLFILLERS uit coulance of onverplicht extra diensten verleent of niet direct een recht inroept, geschiedt dit geheel vrijblijvend. Klant kan hier geen rechten aan ontlenen. FULLFILLERS behoudt zich het recht voor om alsnog strikte naleving van de Overeenkomst, de algemene voorwaarden of de wet te vorderen.

1.5. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig en/of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

1.6. FULLFILLERS heeft het recht deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen met doorwerking in bestaande Overeenkomsten. Wijzigingen worden schriftelijk of via de website bekendgemaakt en treden 30 dagen na bekendmaking in werking. Indien Klant niet binnen 14 dagen na bekendmaking schriftelijk bezwaar maakt tegen de wijzigingen, worden de gewijzigde voorwaarden geacht door Klant te zijn aanvaard. 

2. Totstandkoming en Inhoud van de Overeenkomst

2.1. Alle offertes en prijsopgaven van FULLFILLERS zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. Alle genoemde bedragen zijn in euro’s, exclusief btw en eventuele wettelijke heffingen.

2.2. Opgegeven levertijden, verwerkingstijden of planningen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen.

2.3. Een Overeenkomst komt tot stand zodra Klant schriftelijk (per e-mail, brief of digitaal akkoord op een calculatie/offerte) of mondeling akkoord geeft en FULLFILLERS dit schriftelijk heeft bevestigd, dan wel doordat FULLFILLERS aanvangt met de uitvoering van de werkzaamheden.

2.4. Offertes, calculaties en tarieven gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten of aanvullende diensten.

3. Prijzen en Indexering

3.1. FULLFILLERS indexeert haar prijzen jaarlijks per 1 januari aan de hand van het kostenindexcijfer voor transport en aanverwante activiteiten zoals gepubliceerd door Panteia (of een gelijkwaardige opvolger).

3.2. FULLFILLERS is daarnaast gerechtigd om tussentijdse prijsstijgingen door te voeren. FULLFILLERS zal Klant hierover ten minste drie (3) maanden van tevoren schriftelijk informeren. Indien Klant niet akkoord gaat met een tussentijdse prijsverhoging, heeft Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de prijsverhoging ingaat.

4. Betaling, Opschorting en Voorschot

4.1. Facturen dienen te worden voldaan binnen zeven (7) dagen na factuurdatum, door overmaking op de door FULLFILLERS aangewezen bankrekening. Verrekening, opschorting of inhouding door Klant is niet toegestaan.

4.2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Klant direct en van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling vereist is. Klant is vanaf dat moment de wettelijke handelsrente (ex art. 6:119a BW) verschuldigd, evenals alle buitengerechtelijke incassokosten (met een minimum van 15% van het openstaande bedrag).

4.3. Bij verzuim van Klant heeft FULLFILLERS het recht om haar werkzaamheden en de uitlevering van goederen met onmiddellijke ingang op te schorten. Gedurende de periode van opschorting blijft Klant verplicht om de vaste vergoedingen te voldoen (waaronder de software-fee, opslagtarieven en het afgesproken minimum aan orderverwerkingskosten dan wel het gemiddelde van de voorafgaande drie maanden).

4.4. FULLFILLERS heeft het recht om van Klant een voorschot of bankgarantie te verlangen alvorens (verdere) werkzaamheden te verrichten. Een betaald voorschot wordt uitsluitend door FULLFILLERS verrekend met de laatst openstaande factuur/facturen.

4.5. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur dienen binnen zeven (7) dagen na factuurdatum schriftelijk aan FULLFILLERS te worden gemeld. Na deze termijn wordt de factuur geacht door Klant te zijn goedgekeurd.

5. Zaken van de Klant, Risico en Verzekering

5.1. De goederen en zaken die door of namens Klant aan FULLFILLERS worden toevertrouwd, blijven te allen tijde eigendom van Klant. FULLFILLERS wordt nimmer eigenaar van deze zaken.

5.2. Klant is verplicht om op eigen kosten zorg te dragen voor een afdoende en passende verzekering van al haar zaken die zich in, op of nabij de locaties van FULLFILLERS bevinden (waaronder een dekking voor verlies, diefstal, inbraak, brand, waterschade, storm en overige calamiteiten). Het risico van beschadiging, tenietgaan of waardevermindering van de zaken blijft te allen tijde volledig bij Klant.

5.3. Het is Klant uitdrukkelijk verboden om zaken aan te leveren of op te slaan die:

• In strijd zijn met wet- en regelgeving;
• Gevaarlijk, schadelijk of munitie/explosieven bevatten, dan wel een bedreiging vormen voor mens, dier, milieu of eigendommen;
• Kwalificeren als gevaarlijke stoffen in de zin van de ADR-wetgeving (tenzij vooraf schriftelijk goedgekeurd).

5.4. Klant garandeert dat alle aangeleverde zaken en verpakkingen veilig en conform de wetgeving zijn. FULLFILLERS heeft geen onderzoeksplicht ten aanzien van de inhoud of veiligheid van de goederen. Klant vrijwaart FULLFILLERS volledig voor alle schade, boetes en aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet-naleven van dit artikel.

5.5. Indien FULLFILLERS vermoedt dat goederen gevaarlijk of onrechtmatig zijn, is zij gerechtigd te vorderen dat Klant deze goederen op eerste verzoek direct ophaalt, dan wel op kosten van Klant gepaste (veiligheids)maatregelen te nemen of de goederen te vernietigen. FULLFILLERS is hiervoor geen enkele schadevergoeding verschuldigd.

6. Teltolerantie en Inventarisverschillen

6.1. Klant erkent dat bij grootschalige logistieke dienstverlening, orderpicking en voorraadbeheer geringe afwijkingen, inventarisverschillen en telfouten inherent zijn aan het proces.

6.2. FULLFILLERS hanteert een teltolerantie / foutmarge van 2% (twee procent) per kalenderjaar. Deze marge wordt berekend over het totale fysieke volume van de door FULLFILLERS voor Klant in het betreffende kalenderjaar verwerkte stuks (inslag, uitslag en voorraad).

6.3. Verschillen in aantallen, beschadigingen of vermissingen die binnen deze teltolerantie vallen, worden aangemerkt als normaal bedrijfsrisico. FULLFILLERS is voor afwijkingen binnen deze norm op geen enkele wijze aansprakelijk en Klant heeft geen recht op schadevergoeding, creditering of compensatie.

6.4. Slechts indien Klant aantoont dat een voorraadverschil of telfout de teltolerantie van 2% overschrijdt én rechtstreeks het gevolg is van een aan FULLFILLERS toe te rekenen tekortkoming, kan FULLFILLERS aansprakelijk worden gehouden voor het meerdere boven deze 2%, met inachtneming van de aansprakelijkheidsbeperkingen uit Artikel 9.

7. Inschakeling Derden en Transport

7.1. FULLFILLERS is bevoegd om bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van derden (zoals vervoerders, koeriers, verpakkers en softwareleveranciers).

7.2. Het transporteren en bezorgen van goederen bij Klant of haar eindafnemers maakt geen deel uit van de primaire contractuele verplichtingen van FULLFILLERS. Zodra FULLFILLERS de goederen heeft overgedragen aan de vervoerder of pakketdienst, treedt zij uitsluitend op als tussenpersoon. Verzending geschiedt volledig voor rekening en risico van Klant. FULLFILLERS is niet aansprakelijk voor vertraging, vermissing of beschadiging ontstaan tijdens het transport.

8. Duur, Opzegging, Beëindiging en Retentierecht

8.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.2. Opzegging door Klant: Gedurende het eerste (1e) jaar na totstandkoming van de Overeenkomst is Klant niet gerechtigd de Overeenkomst tussentijds op te zeggen. Na het verstrijken van dit eerste jaar heeft Klant het recht de Overeenkomst schriftelijk (per brief of e-mail) op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tegen het einde van de kalendermaand.

8.3. Opzegging door FULLFILLERS: FULLFILLERS is te allen tijde gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk (per brief of e-mail) op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tegen het einde van de kalendermaand, zonder dat FULLFILLERS tot enige schadevergoeding of compensatie gehouden is.

8.4. FULLFILLERS is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst of ingebrekestelling, geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien Klant:

• In verzuim is met betrekking tot haar (betalings)verplichtingen;
• In staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of haar bedrijfsvoering staakt.

8.5. Bij beëindiging dient Klant ervoor te zorgen dat al haar zaken uiterlijk op de laatste dag van de Overeenkomst uit de gebouwen van FULLFILLERS zijn verwijderd. Voor de fysieke uitslag (inslag/uitstroom) van de goederen brengt FULLFILLERS een administratief en logistiek tarief van € 0,20 per item in rekening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.6. Retentierecht en Pandrecht: Tot zekerheid voor de nakoming van alle bestaande en toekomstige (betalings)verplichtingen van Klant aan FULLFILLERS, verleent Klant bij het in de macht van FULLFILLERS brengen van de goederen een pandrecht op al deze zaken en vorderingen. Indien Klant aan het einde van de Overeenkomst of bij verzuim nog enige betalingsverplichting heeft jegens FULLFILLERS, heeft FULLFILLERS het recht om alle zaken van Klant onder zich te houden (retentierecht) én deze verpande zaken volgens de wettelijke regels van parate executie voor rekening van Klant te verkopen en de opbrengst te verrekenen met haar vorderingen en de gemaakte verkoop- en afhandelingskosten. 

9. Aansprakelijkheid en Vrijwaring

9.1. FULLFILLERS verbindt zich uitsluitend tot een inspanningsverplichting. FULLFILLERS garandeert nimmer het behalen van een specifiek commercieel of logistiek resultaat.

9.2. FULLFILLERS is uitsluitend aansprakelijk voor directe, aantoonbare materiële schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van FULLFILLERS.

9.3. Iedere aansprakelijkheid van FULLFILLERS voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade en verlies van gegevens is uitdrukkelijk uitgesloten.

9.4. De totale aansprakelijkheid van FULLFILLERS (uit welke hoofde dan ook) is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:

• Het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van FULLFILLERS in het specifieke geval wordt uitgekeerd (vermeerderd met het eigen risico); OF
• De factuurwaarde van de verrichte werkzaamheden in de kalendermaand waarin de schade is ontstaan, met een absolute limiet van € 2.500,- (zegge: tweeduizend vijfhonderd euro).
• In geval van beschadiging van zaken is de vergoeding voorts beperkt tot maximaal de aantoonbare inkoopwaarde van de beschadigde zaken.

9.5. Klant vrijwaart FULLFILLERS volledig tegen alle aanspraken van derden (waaronder klanten en eindgebruikers van Klant) die verband houden met de door FULLFILLERS geleverde Diensten of opslag van goederen.

9.6. Elke vordering tot schadevergoeding vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering, of uiterlijk één (1) maand nadat Klant bekend is geworden met de schade.

10. Overmacht (Force Majeure) 

10.1. FULLFILLERS is niet aansprakelijk en niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht. 

10.2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: werkonderbrekingen, stakingen, stroomstoringen, netwerk-, IT- of cyberaanvallen (zoals ransomware), overheidsmaatregelen, brand, waterschade, pandemieën, extreme weersomstandigheden en storingen, uitval of vertragingen bij door FULLFILLERS ingeschakelde derden (zoals energieleveranciers, softwareproviders en post- of pakketbezorgers). 

 

11. IT en Intellectueel Eigendom

11.1. Alle rechten van intellectueel eigendom op de door FULLFILLERS ontwikkelde of ter beschikking gestelde software, platforms, API-koppelingen, huisstijl en bedrijfsnamen berusten uitsluitend bij FULLFILLERS. Klant verkrijgt slechts een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.

11.2. Het is Klant niet toegestaan om software van FULLFILLERS te kopiëren, te veranderen, te decompileren of middels reverse engineering na te bouwen.

11.3. FULLFILLERS garandeert niet dat haar software ononderbroken of foutloos werkt, maar zal zich inspannen om eventuele storingen zo spoedig mogelijk te herstellen.

12. Geheimhouding

12.1. Beide partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, bedrijfsgegevens en klantgegevens die zij in het kader van de samenwerking van elkaar verkrijgen.

13. Bijzondere Bepalingen inzake Huur Opslagruimte

13.1. Indien de Dienstverlening (mede) bestaat uit het huren van opslagruimte of locaties (pallets, legborden, bakjes), mag Klant deze ruimtes uitsluitend gebruiken voor het opslaan van de schriftelijk overeengekomen goederen.

13.2. Het is Klant niet toegestaan de opslagruimte aan derden onder te verhuren of in gebruik te geven.

13.3. Klant heeft uitsluitend toegang tot de opslagruimten gedurende de openingstijden van FULLFILLERS en onder begeleiding van medewerkers van FULLFILLERS. Om veiligheidsredenen is het Klant en haar personeel verboden stellingen te beklimmen of zelfstandig pallets uit stellingen te halen.

13.4. FULLFILLERS behoudt zich het recht voor om de interne indeling van de opslaglocaties te wijzigen indien de bedrijfsvoering dit vereist.

14. Toepasselijk Recht en Geschillen

14.1. Op alle tussen FULLFILLERS en Klant gesloten Overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2. Geschillen zullen in eerste instantie in goed onderling overleg worden opgelost. Indien geen oplossing wordt bereikt, zal het geschil bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin FULLFILLERS statutair gevestigd is (dan wel, naar keuze van FULLFILLERS, de woonplaats van Klant).

 

BIJLAGE: VERWERKERSOVEREENKOMST (PRIVACY / AVG)

Deze Verwerkersovereenkomst maakt integraal onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van Fullfillers Fulfilment B.V. (Verwerker) in relatie tot de Klant (Verwerkingsverantwoordelijke).

Artikel 1: Doeleinden van Verwerking

1. Verwerker verbindt zich ertoe in opdracht van Verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens (zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer van geadresseerden) te verwerken voor de correcte uitvoering van fulfilment- en verzenddiensten.
2. Verwerker zal de gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken of aan derden verstrekken, behoudens wettelijke verplichtingen of noodzaak voor transport.

Artikel 2: Bewaartermijn en Beveiliging

1. Verwerker draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
2. Verwerker verwijdert of anonimiseert alle persoonsgegevens van geadresseerden uiterlijk 90 dagen na de verzenddatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of een wettelijke bewaartermijn langer vereist.

Artikel 3: Datalekken

1. In het geval van een beveiligings- of datalek dat betrekking heeft op de persoonsgegevens van Verwerkingsverantwoordelijke, zal Verwerker Verwerkingsverantwoordelijke hierover zonder onredelijke vertraging, doch uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, informeren.
2. Verwerkingsverantwoordelijke is zelf verantwoordelijk voor de beoordeling en eventuele melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en Betrokkenen.

Artikel 4: Subverwerkers

1. Verwerkingsverantwoordelijke verleent hierbij toestemming aan Verwerker om derden (zoals post- en pakketdiensten, IT-hosters en softwareleveranciers) in te schakelen voor het uitvoeren van de verwerkingen, mits deze gehouden zijn aan vergelijkbare privacyverplichtingen.